网约车司机迟还乘客雨伞，被平台自动认定违规不予派单合理吗？

据浙江电视台6频道“1818黄金眼”栏目日前报道，杭州一乘客在网约车上落下雨伞，经双方沟通后择日寄回，后涉事司机因延迟寄回乘客雨伞，其间遭携华出行平台处罚“不予派单”。

报道后，有网友评论，“司机三天没回乘客信息，支持平台做法”“平台处理严重了点，司机为了生活都不容易”。

28日，澎湃新闻(www.thepaper.cn)从携华出行平台客服获悉，该平台已解封了涉事司机的账号。

据报道，杭州网约车司机章师傅3月开始在高德地图上的携华出行接单。4月7日，他在携华出行上接到一个去机场的订单，因双方未对某项收费服务达成共识，乘客选择换车，这期间将一把雨伞落在章师傅的车上。后乘客通过高德地图客服联系章师傅，双方商定在章师傅空闲时将伞寄回。三天后，乘客未收到雨伞，通过微信询问章师傅，但未收到回信，于是再次联系高德地图客服。4月14日，携华出行平台称，章师傅因存在侵占其他用户财物的行为，对其做出“不予派单”的处罚。4月18日，该平台又以章师傅新手考核不达标为由，对其作出“永久不予派单”的处罚。

网约车司机章师傅。

章师傅接受媒体采访时表示，看到自己被罚后，他立即给乘客寄回了雨伞。之前他听说乘客不着急，再加上后面因为接单早出晚归，因此没有将涉事雨伞及时寄回。现在平台将他的携华账号停掉后，对他的接单影响很大。而对章师傅被平台封号，涉事乘客接受采访时表示很不解，称“我和章师傅没有任何冲突”。

4月28日，澎湃新闻致电携华出行客服，回复称，发生上述事件后，平台通过系统监测自动认定章师傅违规。经章师傅反映后，平台经人工办理已于4月23日对章师傅的账号进行解封，现在他可以正常接单了。

这是一件个体面对平台遇到的常见小事，不过对当事网约车司机来说可能是事关生计的大事。在这件小事中，平台未向当事司机核实，即由系统自动认定司机违规，随之作出处罚，是否合理？后续平台对当事司机作出“永久不予派单”的处罚，是否人性化？遇到这样的事，当事司机应该怎样维权？

对此，江苏德誉法钧律师事务所许英律师向澎湃新闻表示，网约车平台接到乘客投诉，如果未向当事司机核实就对其作出封号处理，可能是希望司机具有无可挑剔的服务，以此吸引和维护客户。另外，平台或许不想在处理投诉上花费太多成本，故处理显得简单化了。

网约车平台针对顾客投诉审核简单化并非个例。据澎湃新闻此前报道，2021年，台州一名21岁男子抓住某打车软件“对于乘客的投诉审核不仔细”的漏洞，恶意投诉2000多名网约车司机，获利近8000元，“只要乘客在打车平台上投诉其网约车司机，平台出于安抚乘客考虑都会赠与投诉者10元代金券”。

许英表示，网约车平台在处理乘客投诉时应该做到公平合理和人性化。如果遇到消费者投诉，公司应该先向当事司机了解事情原委，听其解释后再作出合适的处理。

澎湃新闻注意到，近年因乘客的无理投诉，未经平台仔细审核而使网约车司机遭受损失的案例不少。据大河报·豫视频报道，2023年，杭州2名乘客与网约车司机发生争执，坚决不下车持续超30小时，原因是乘客定位的上车地点是无法停车的主路，司机叫乘客到辅路上车，双方因此在行车途中发生分歧，出于安全考虑司机取消订单，但乘客拒绝下车。最后司机被警方认定无责，但其在取消该订单时因“快速完单”被平台扣去20分服务分。

浙江铁券律师事务所高级合伙人张永辉律师向澎湃新闻分析，网约车司机遭无理投诉后如何维权？首先要看自己与网约车平台是否构成劳动关系，如双方构成事实劳动关系，那么司机可以索要劳动工资，要求公司补发报酬。如果双方是劳务关系或者是承揽关系，那么只能经双方签订的协议来要求相关平台承担违约责任。总体来说，网约车司机属于弱势群体，平台往往不会与他们签订劳动合同或平等协议，所以动不动就封号，背后原因是平台认为这样做的法律风险不高，无需付出太大代价。

据北青网报道，2019年北京互联网法院审理一起“网约车平台以醉酒乘客投诉为由而无理暂停司机‘深夜服务卡’功能，司机向公司索赔经济损失16000元”的案件，法院审理认为，被告公司有权基于安全保障义务，收到乘客投诉后，结合醉酒系高危场景的因素，初步判定司机违反符合平台规则约定和管理要求，限制其深夜服务卡功能使用，符合社会广大不特定乘客的利益保障要求。但司机提供报警记录和涉案订单显示，公司未遵守平台关于再次核查事实的约定，在司机实际并无过错的情况下对其持续一个月采取限制措施，通过出警录像可看出此案中的司机未存在任何不当行为，故公司采取的措施缺乏合理充分依据，构成违约。最终法院判定平台赔偿司机经济损失4000元。

责任编辑：

(　)【　】(　)【　】(对)【dui】(于)【yu】(更)【geng】(多)【duo】(普)【pu】(通)【tong】(人)【ren】(而)【er】(言)【yan】(，)【，】(目)【mu】(前)【qian】(并)【bing】(无)【wu】(充)【chong】(分)【fen】(证)【zheng】(据)【ju】(表)【biao】(明)【ming】(地)【di】(磁)【ci】(暴)【bao】(对)【dui】(身)【shen】(体)【ti】(状)【zhuang】(况)【kuang】(存)【cun】(在)【zai】(影)【ying】(响)【xiang】(。)【。】(较)【jiao】(强)【qiang】(地)【di】(磁)【ci】(暴)【bao】(对)【dui】(普)【pu】(通)【tong】(人)【ren】(最)【zui】(直)【zhi】(观)【guan】(的)【de】(体)【ti】(验)【yan】(，)【，】(则)【ze】(是)【shi】(在)【zai】(高)【gao】(纬)【wei】(度)【du】(区)【qu】(域)【yu】(（)【（】(准)【zhun】(确)【que】(而)【er】(言)【yan】(，)【，】(是)【shi】(磁)【ci】(极)【ji】(周)【zhou】(边)【bian】(的)【de】(磁)【ci】(纬)【wei】(度)【du】(较)【jiao】(高)【gao】(区)【qu】(域)【yu】(）)【）】(更)【geng】(可)【ke】(能)【neng】(看)【kan】(到)【dao】(绚)【xuan】(烂)【lan】(极)【ji】(光)【guang】(，)【，】(且)【qie】(随)【sui】(着)【zhe】(高)【gao】(能)【neng】(粒)【li】(子)【zi】(流)【liu】(向)【xiang】(赤)【chi】(道)【dao】(方)【fang】(向)【xiang】(扩)【kuo】(张)【zhang】(，)【，】(不)【bu】(少)【shao】(中)【zhong】(纬)【wei】(度)【du】(地)【di】(区)【qu】(，)【，】(包)【bao】(括)【kuo】(我)【wo】(国)【guo】(北)【bei】(部)【bu】(也)【ye】(能)【neng】(看)【kan】(到)【dao】(极)【ji】(光)【guang】(。)【。】(只)【zhi】(是)【shi】(前)【qian】(文)【wen】(已)【yi】(经)【jing】(提)【ti】(及)【ji】(，)【，】(我)【wo】(国)【guo】(北)【bei】(方)【fang】(的)【de】(极)【ji】(光)【guang】(视)【shi】(角)【jiao】(较)【jiao】(低)【di】(且)【qie】(较)【jiao】(为)【wei】(暗)【an】(淡)【dan】(，)【，】(必)【bi】(须)【xu】(在)【zai】(足)【zu】(够)【gou】(空)【kong】(旷)【kuang】(、)【、】(能)【neng】(避)【bi】(开)【kai】(城)【cheng】(镇)【zhen】(灯)【deng】(等)【deng】(光)【guang】(污)【wu】(染)【ran】(区)【qu】(域)【yu】(，)【，】(如)【ru】(果)【guo】(纬)【wei】(度)【du】(不)【bu】(够)【gou】(高)【gao】(，)【，】(在)【zai】(城)【cheng】(镇)【zhen】(里)【li】(是)【shi】(很)【hen】(难)【nan】(见)【jian】(到)【dao】(。)【。】〖　　11yue26ridangtian，zuizaohehuaweikaizhan“zhixuanche”yewuhezuodesailisilianyefabiaoqingkuangshuoming，chengyuhuaweidehezuobushouyingxiang，bingqieshoudaotouzihuaweixingongsideyaoqing，zhengjijilunzhengyouguanshiyi。